WEBVTT

00:00:01.000 --> 00:00:02.490
Welkom bij OXIAE.

00:00:02.920 --> 00:00:06.295
Hoe laat je AI een e-mail verwerken zonder de controle over

00:00:06.320 --> 00:00:07.930
je bedrijfsproces kwijt te raken?

00:00:08.520 --> 00:00:12.170
Stel: een klant mailt dat een bestelling niet is aangekomen.

00:00:12.360 --> 00:00:15.930
Een medewerker leest het bericht, zoekt gegevens en zet de vraag

00:00:16.040 --> 00:00:16.570
door.

00:00:16.840 --> 00:00:18.570
Dit is een fictief voorbeeld.

00:00:18.840 --> 00:00:22.810
Verdeel dat werk in vier stappen: gegevens ontvangen, de vraag

00:00:22.840 --> 00:00:27.450
classificeren, de uitkomst controleren en pas daarna een toegestane

00:00:27.480 --> 00:00:28.570
actie uitvoeren.

00:00:28.760 --> 00:00:30.890
Elke stap heeft een duidelijke uitkomst.

00:00:31.320 --> 00:00:34.810
Vaste regels controleren bijvoorbeeld of een verplicht veld aanwezig

00:00:34.880 --> 00:00:35.290
is.

00:00:35.480 --> 00:00:38.010
Ze bepalen ook welke acties zijn toegestaan.

00:00:38.440 --> 00:00:40.490
Daarvoor heb je geen taalmodel nodig.

00:00:40.840 --> 00:00:44.410
AI kan de vrije tekst interpreteren en voorstellen dat dit een

00:00:44.520 --> 00:00:45.450
leveringsvraag is.

00:00:45.800 --> 00:00:49.210
Dat voorstel is geen bewijs dat de bestelling werkelijk zoek is.

00:00:49.400 --> 00:00:52.850
Ontbreken gegevens of is de classificatie onzeker?

00:00:53.000 --> 00:00:55.290
Dan beoordeelt een medewerker de vraag.

00:00:55.480 --> 00:00:58.490
Ook vóór een belangrijke wijziging of een bericht aan de klant

00:00:58.680 --> 00:01:00.090
kun je goedkeuring vereisen.

00:01:00.440 --> 00:01:03.730
Test met normale, ontbrekende en dubbele invoer.

00:01:03.880 --> 00:01:06.170
Controleer ook uitval van een koppeling.

00:01:06.360 --> 00:01:11.970
Meet fouten, kwaliteit en totale behandeltijd, inclusief controle en herstelwerk.

00:01:12.120 --> 00:01:16.050
Begin met één terugkerend proces en een eigenaar voor uitzonderingen.

00:01:16.200 --> 00:01:20.370
Vergelijk de proef met de huidige werkwijze voordat je meer automatiseert.

00:01:20.600 --> 00:01:24.490
Bij OXIAE verbinden we AI met duidelijke regels en menselijke

00:01:24.520 --> 00:01:25.290
controle.

00:01:25.480 --> 00:01:29.130
Lees de uitleg over AI-automatisering voor de volgende stap.