1
00:00:01,000 --> 00:00:02,490
Welkom bij OXIAE.

2
00:00:02,920 --> 00:00:06,295
Hoe laat je AI een e-mail verwerken zonder de controle over

3
00:00:06,320 --> 00:00:07,930
je bedrijfsproces kwijt te raken?

4
00:00:08,520 --> 00:00:12,170
Stel: een klant mailt dat een bestelling niet is aangekomen.

5
00:00:12,360 --> 00:00:15,930
Een medewerker leest het bericht, zoekt gegevens en zet de vraag

6
00:00:16,040 --> 00:00:16,570
door.

7
00:00:16,840 --> 00:00:18,570
Dit is een fictief voorbeeld.

8
00:00:18,840 --> 00:00:22,810
Verdeel dat werk in vier stappen: gegevens ontvangen, de vraag

9
00:00:22,840 --> 00:00:27,450
classificeren, de uitkomst controleren en pas daarna een toegestane

10
00:00:27,480 --> 00:00:28,570
actie uitvoeren.

11
00:00:28,760 --> 00:00:30,890
Elke stap heeft een duidelijke uitkomst.

12
00:00:31,320 --> 00:00:34,810
Vaste regels controleren bijvoorbeeld of een verplicht veld aanwezig

13
00:00:34,880 --> 00:00:35,290
is.

14
00:00:35,480 --> 00:00:38,010
Ze bepalen ook welke acties zijn toegestaan.

15
00:00:38,440 --> 00:00:40,490
Daarvoor heb je geen taalmodel nodig.

16
00:00:40,840 --> 00:00:44,410
AI kan de vrije tekst interpreteren en voorstellen dat dit een

17
00:00:44,520 --> 00:00:45,450
leveringsvraag is.

18
00:00:45,800 --> 00:00:49,210
Dat voorstel is geen bewijs dat de bestelling werkelijk zoek is.

19
00:00:49,400 --> 00:00:52,850
Ontbreken gegevens of is de classificatie onzeker?

20
00:00:53,000 --> 00:00:55,290
Dan beoordeelt een medewerker de vraag.

21
00:00:55,480 --> 00:00:58,490
Ook vóór een belangrijke wijziging of een bericht aan de klant

22
00:00:58,680 --> 00:01:00,090
kun je goedkeuring vereisen.

23
00:01:00,440 --> 00:01:03,730
Test met normale, ontbrekende en dubbele invoer.

24
00:01:03,880 --> 00:01:06,170
Controleer ook uitval van een koppeling.

25
00:01:06,360 --> 00:01:11,970
Meet fouten, kwaliteit en totale behandeltijd, inclusief controle en herstelwerk.

26
00:01:12,120 --> 00:01:16,050
Begin met één terugkerend proces en een eigenaar voor uitzonderingen.

27
00:01:16,200 --> 00:01:20,370
Vergelijk de proef met de huidige werkwijze voordat je meer automatiseert.

28
00:01:20,600 --> 00:01:24,490
Bij OXIAE verbinden we AI met duidelijke regels en menselijke

29
00:01:24,520 --> 00:01:25,290
controle.

30
00:01:25,480 --> 00:01:29,130
Lees de uitleg over AI-automatisering voor de volgende stap.