1
00:00:01,000 --> 00:00:05,330
Maar een werkende link bewijst nog niet dat het antwoord inhoudelijk klopt.

2
00:00:05,560 --> 00:00:08,570
Een fictief atelier biedt een introductiecursus aan.

3
00:00:08,760 --> 00:00:12,090
Een bezoeker vraagt of ervaring nodig is en of deelnemen in

4
00:00:12,120 --> 00:00:13,170
het weekend kan.

5
00:00:13,400 --> 00:00:17,090
De pagina noemt het instapniveau, maar geen weekendplanning.

6
00:00:17,320 --> 00:00:20,490
De chatbot zoekt binnen afgesproken openbare pagina’s.

7
00:00:20,920 --> 00:00:23,690
Hij kan het instapniveau uitleggen en de bron tonen.

8
00:00:24,120 --> 00:00:27,770
Voor de weekendvraag moet hij aangeven dat die informatie ontbreekt en

9
00:00:27,800 --> 00:00:29,450
een passende contactroute aanbieden.

10
00:00:29,880 --> 00:00:33,530
Controleer of de bron elke relevante uitspraak ondersteunt.

11
00:00:33,720 --> 00:00:37,050
Een cursus voor beginners betekent niet dat alle leeftijden kunnen

12
00:00:37,080 --> 00:00:37,850
deelnemen.

13
00:00:38,040 --> 00:00:42,970
Evenmin mag de chatbot een prijs, plek of datum afleiden die nergens staat.

14
00:00:43,160 --> 00:00:46,170
Dezelfde bezoeker kan naar een eigen reservering vragen.

15
00:00:46,360 --> 00:00:49,290
Een openbare websitechat heeft daarmee nog geen toegang tot

16
00:00:49,320 --> 00:00:50,410
klantgegevens.

17
00:00:50,600 --> 00:00:55,290
Die vraag krijgt een afzonderlijke, passende route in plaats van een verzonnen status.

18
00:00:55,560 --> 00:00:57,770
Wie trekt een oude cursuspagina in?

19
00:00:57,960 --> 00:00:59,570
Hoe wordt de chat bijgewerkt?

20
00:00:59,720 --> 00:01:00,970
Leg dat vooraf vast.

21
00:01:01,320 --> 00:01:05,930
Als actualisatie mislukt, mag oude inhoud niet ongemerkt als bevestigd

22
00:01:05,960 --> 00:01:07,530
actueel antwoord terugkomen.

23
00:01:07,960 --> 00:01:11,850
Test ontbrekende antwoorden, gewijzigde pagina’s en misleidende

24
00:01:11,880 --> 00:01:13,290
instructies in invoer.

25
00:01:13,480 --> 00:01:16,690
Controleer ook mobiel, toetsenbord en sluiten.

26
00:01:16,840 --> 00:01:20,410
De gewone navigatie en contactroute moeten bereikbaar blijven als de

27
00:01:20,440 --> 00:01:21,370
chat niet laadt.

28
00:01:21,800 --> 00:01:25,330
Kies een vraag die meerdere pagina’s of vervolgvragen vraagt.

29
00:01:25,480 --> 00:01:29,450
Als een duidelijke pagina of gewone zoekfunctie voldoende is, verbeter

30
00:01:29,480 --> 00:01:30,290
die eerst.

31
00:01:30,440 --> 00:01:32,850
Beoordeel daarna wat de chat toevoegt.

32
00:01:33,080 --> 00:01:36,970
Lees bij OXIAE hoe je websitechat met openbare bronnen en duidelijke

33
00:01:37,000 --> 00:01:38,650
informatiegrenzen ontwerpt.