WEBVTT 00:00:01.000 --> 00:00:05.330 Maar een werkende link bewijst nog niet dat het antwoord inhoudelijk klopt. 00:00:05.560 --> 00:00:08.570 Een fictief atelier biedt een introductiecursus aan. 00:00:08.760 --> 00:00:12.090 Een bezoeker vraagt of ervaring nodig is en of deelnemen in 00:00:12.120 --> 00:00:13.170 het weekend kan. 00:00:13.400 --> 00:00:17.090 De pagina noemt het instapniveau, maar geen weekendplanning. 00:00:17.320 --> 00:00:20.490 De chatbot zoekt binnen afgesproken openbare pagina’s. 00:00:20.920 --> 00:00:23.690 Hij kan het instapniveau uitleggen en de bron tonen. 00:00:24.120 --> 00:00:27.770 Voor de weekendvraag moet hij aangeven dat die informatie ontbreekt en 00:00:27.800 --> 00:00:29.450 een passende contactroute aanbieden. 00:00:29.880 --> 00:00:33.530 Controleer of de bron elke relevante uitspraak ondersteunt. 00:00:33.720 --> 00:00:37.050 Een cursus voor beginners betekent niet dat alle leeftijden kunnen 00:00:37.080 --> 00:00:37.850 deelnemen. 00:00:38.040 --> 00:00:42.970 Evenmin mag de chatbot een prijs, plek of datum afleiden die nergens staat. 00:00:43.160 --> 00:00:46.170 Dezelfde bezoeker kan naar een eigen reservering vragen. 00:00:46.360 --> 00:00:49.290 Een openbare websitechat heeft daarmee nog geen toegang tot 00:00:49.320 --> 00:00:50.410 klantgegevens. 00:00:50.600 --> 00:00:55.290 Die vraag krijgt een afzonderlijke, passende route in plaats van een verzonnen status. 00:00:55.560 --> 00:00:57.770 Wie trekt een oude cursuspagina in? 00:00:57.960 --> 00:00:59.570 Hoe wordt de chat bijgewerkt? 00:00:59.720 --> 00:01:00.970 Leg dat vooraf vast. 00:01:01.320 --> 00:01:05.930 Als actualisatie mislukt, mag oude inhoud niet ongemerkt als bevestigd 00:01:05.960 --> 00:01:07.530 actueel antwoord terugkomen. 00:01:07.960 --> 00:01:11.850 Test ontbrekende antwoorden, gewijzigde pagina’s en misleidende 00:01:11.880 --> 00:01:13.290 instructies in invoer. 00:01:13.480 --> 00:01:16.690 Controleer ook mobiel, toetsenbord en sluiten. 00:01:16.840 --> 00:01:20.410 De gewone navigatie en contactroute moeten bereikbaar blijven als de 00:01:20.440 --> 00:01:21.370 chat niet laadt. 00:01:21.800 --> 00:01:25.330 Kies een vraag die meerdere pagina’s of vervolgvragen vraagt. 00:01:25.480 --> 00:01:29.450 Als een duidelijke pagina of gewone zoekfunctie voldoende is, verbeter 00:01:29.480 --> 00:01:30.290 die eerst. 00:01:30.440 --> 00:01:32.850 Beoordeel daarna wat de chat toevoegt. 00:01:33.080 --> 00:01:36.970 Lees bij OXIAE hoe je websitechat met openbare bronnen en duidelijke 00:01:37.000 --> 00:01:38.650 informatiegrenzen ontwerpt.